以专门赢得信赖,用真心守护顾客——记恩施联通VIP顾客经理小邓
小邓,当做恩施联通VIP顾客经理,自2022年3月加入以来,始终以严谨、敬业、专门、专注的工作态度,为顾客给予优质业务。2025年,她的VIP顾客经理满意度评分始终保持满分(10分),顾客留言回复适时率达成100%,各项指标均位列团队榜首。
勤劳务实,夯实业务技能。小邓的成长之路并非一蹴而就。从初入职场时的战战兢兢,到目前的游刃有余,她用尽力和沉淀书写了职业生涯的蜕变。在业务知识领域,她始终保持把握的热情,主动积累专门知识;在顾客业务技巧上,她用心归纳经验,持久优化业务方法。目前的她,能够做到“有问必答,有求必应”,以专门的态度业务每一位顾客,赢得了顾客的高度信赖。
以心换心,化解顾客难题。在工作中,小邓始终保持以“顾客为中心”的业务理念。2022年入职不到半年的一天,她收到了一条顾客的差评短信。当时曾经下班的她,放下碗筷立即回电,但顾客情绪激动,径直挂断电话并拉黑了她的号码。面对这种状况,她缺乏放弃,而是迅速查询顾客状况,发觉顾客因优惠到期致使费用增加。她换个号码立即联系上顾客,耐心倾听诉求并提出办理方案,为顾客给予适合的资费方针。最终,顾客的难题得以圆满办理,情绪也迅速平复,因为她的适时处置,获取了顾客满意评价。这件事让她深刻认识到,只有持久提升专门实力、用心业务,才能确实赢得顾客的信任与满意。
小邓的成长,离不开无数次与顾客的沟通积累,也离不开对专门知识的持久把握与提升。她以“敬业、专注、专门、精益求精”的工匠精神为指引,在业务岗位上不忘初心、砥砺前行。她用实际行动诠释了央公司务工笔者的使命与担当,也让顾客感蒙受恩施联通的高品质业务。
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